Funcionalidad: Adempiere ERP & CRM

(CRM) Administración de Relaciones con el Cliente

El CRM en Adempiere no es un módulo independiente, sino una vista lógica de todas las actividades relacionadas con los clientes o potenciales clientes (llamados prospectos).

En Adempiere las funciones de CRM son una parte integral del proceso de negocio, por lo tanto no se requieren procesos batch ni de sincronización, como es habitual en los sistemas de CRM tradicionales.

Puede administrar la creación, distribución y seguimiento del cliente, proveedor y los pedidos generados internamente, para asegurar un tiempo de respuesta oportuno, crecimiento de acuerdo a procesos y tiempos definidos.

Adempiere soporta los siguientes tipos de requerimientos en el área de CRM:

• Información: requerimiento no estructurado originado desde la web o vía email.
• Servicios: requerimientos estructurados para realizar un servicio en un lugar y fecha determinados.
• Cargos: requerimiento estructurado para reembolso de costos.
• Cuenta: requerimiento estructurado relacionado con una orden, factura, despacho o pago relativo a un proveedor o cliente en particular.
• Garantía: requerimiento estructurado relacionado con un problema con un servicio o producto.
• Ayuda: requerimiento estructurado de servicios a clientes.

Dependiendo del tipo de requerimiento que se trate, este puede ser convertido automáticamente a un documento (por Ej. una oferta, orden o factura). Es posible enviar manual o automáticamente un e-mail de confirmación con un número de seguimiento y, utilizando ese número, el autor del requerimiento puede actualizar información en el mismo. Los requerimientos pueden ser asignados a usuarios del sistema, para que tome acciones o realice el seguimiento.

Los requerimientos pueden ser generados también en base al estado de la cuenta (por ej. fecha de la última venta, pago vencido, etc.) para el seguimiento por parte de la fuerza de ventas o de atención al cliente.

Administración de Campañas de Marketing

La retención de clientes es una misión crucial para cualquier compañía; se calcula que retener un cliente cuesta 6 veces menos que conseguir uno nuevo. Adempiere soporta esto mediante la creación de mailings o requerimientos para facilitar el seguimiento de la fuerza de ventas (o televentas).

Los criterios para las campañas de retención podrían ser última venta, volumen de ventas, productos comprados u otros motivadores. Para atraer nuevos clientes se pueden importar perspectivas desde mailings o requerimientos.

La eficiencia de estas campañas de marketing puede ser medida por la ganancia o beneficio bruto generada por cada una, ligando cada documento (por Ej. factura u orden) a cada campaña en el momento que se genera el documento. Esta información está disponible dentro de Adempiere, para reportes y análisis.

Análisis de Ganancias de Cliente

Los reportes de ganancias y beneficios brutos de clientes específicos o grupos de clientes en un determinado período de tiempo, pueden obtenerse utilizando la posibilidad de generar reportes que provee Adempiere, o utilizando generadores de reportes de terceros y/o visores OLAP.

Autoservicio para pedidos online

Adempiere permite el acceso vía web de Socios de Negocios autorizados (por Ej. clientes, proveedores o empleados), con el propósito de ver o consultar información relevante para ese socio de negocios, utilizando para ello un browser web. La información puede incluir saldos de cuentas, facturas o cosas por el estilo, o iniciar el seguimiento y efectuar pagos sobre ítems abiertos. Esta funcionalidad de auto servicio, puede ser utilizada también para permitirle a los clientes registrarse a fin de recibir material de marketing seleccionando áreas de interés o para descargar archivos con datos seguros, por ejemplo listas de teléfonos donde solicitar soporte.